424006 Йошкар-Ола,
ул. Советская, 167

+7 (8362) 41-96-83
12kvd@mail.ru



Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Общие положения

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым   документом   для   пациентов,   разработаны   в   соответствии   с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,  "О защите прав потребителей", иными нормативными актами ГБУ РМЭ «РКВД»  – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации, распространяющий свое действие на всех лиц,  обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие   Правила  обязательны   для   персонала  и  пациентов,   а  также   иных   лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав   пациента,   создания   наиболее   благоприятных   возможностей   оказания   пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

ГБУ РМЭ «Республиканский кожно-венерологический диспансер» (далее РКВД) является самостоятельным специализированным лечебно-профилактическим учреждением, предназначенным для:

  1. оказания консультативно-диагностической и лечебной помощи населению;
  2. осуществления профилактических и противоэпидемических мероприятий, направленных на предупреждение возникновения инфекционных заболеваний кожи и заболеваний инфекциями, передающимися половым путем.

 Амбулаторное отделение

Амбулаторное отделение оказывает медицинскую специализированную дерматовенерологическую помощь по профилактике, диагностике, лечению и диспансеризации больных кожными, заразными кожными заболеваниями и инфекциями, передающимися половым путем.

В амбулаторном отделении имеются следующие кабинеты:

  • по приему больных сифилисом, гонореей и другими заболеваниями, передающимися половым путем;
  • по приему больных дерматозами;
  • по приему больных микозами;
  • платных услуг;
  • процедурный кабинет;
  • диагностическая лаборатория;
  • регистратура.

Отделение осуществляет консультативную и амбулаторно-поликлиническую дерматовенерологическую помощь населению с использованием современных медицинских технологий в соответствии с полученной лицензией и сертификатами специалистов.

Отделение проводит консультирование специалистов других лечебно-профилактических учреждений; выдает медицинские заключения по результатам консультации больных дерматовенерологического профиля, рекомендации по лечению, листки временной нетрудоспособности.

Отделение возглавляет заведующий отделением.

Основными задачами амбулаторного отделения являются:

  • оказание первичной врачебной помощи;
  • диагностика и лечение больных дерматовенерологического профиля;
  • организация бесплатной медицинской помощи;
  • проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости заразными кожными заболеваниями и заболеваниями, передающимися половым путем;
  • диспансерное наблюдение за состоянием здоровья больных с хроническими дерматозами, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих права на получение набора социальных услуг;
  • проведение профилактического медицинского осмотра;
  • проведение подготовки юношей к военной службе;
  • наблюдение за лицами, бывшими в контакте с больными заразными кожными заболеваниями и заболеваниями, передающимися половым путем;
  • пропаганда здорового образа жизни (отказ от приема алкоголя, наркотиков, табака);
  • ведение медицинской документации в установленном порядке и предоставление отчетности.

При необходимости получения дерматовенерологической помощи, пациент должен обратиться в регистратуру амбулаторного отделения.

Регистратура является структурным подразделением амбулаторного отделения.

Прием пациентов осуществляется при предоставлении полиса ОМС, СНИЛС, документа, удостоверяющего личность.

В первоочередном порядке обслуживаются:

  • инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
  • участники Великой Отечественной войн;
  • ветераны боевых действий;
  • военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях военно-учебных заведений, не входивших в состав действующей армии в период с 22.06.1941г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
  • лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
  • лица,  работавшие  в  период  Великой  Отечественной  войны  на  объектах  противовоздушной  обороны,  местной  противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов  и  других  военных  объектов  в  пределах  тыловых  границ действующих  фронтов,  операционных  зон  действующих  флотов,  на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
  • члены семей погибших (умерших) инвалидов войн, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
  • граждане  Российской  Федерации,  награжденные  нагрудным  знаком «Почетный  донор  России»,  меры  социальной  поддержки  которым предоставляются  на  основании  статьи  23  Федерального  закона  от  20  июля 2012 г. № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов»;
  • граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской  Федерации  и  являющиеся  полными  кавалерами  ордена  Славы, согласно  статье  4  Закона  Российской  Федерации  от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
  • иные  категории  граждан,  имеющие  право  внеочередного  получения медицинской  помощи  в  соответствии  с  законодательством  Российской Федерации.

Направление пациентов к врачу осуществляется по талонной системе. На талоне указан номер кабинета врача, порядковый номер очереди и время явки пациента на прием.

Также имеется предварительная запись на прием к врачу по телефону и электронная запись через Интернет.

Регистратор оформляет «Талон пациента, получающего медицинскую помощь», заполняет медицинскую карту амбулаторного больного и относит в кабинет врача. После приема медицинская сестра возвращает амбулаторную карту в регистратуру.

В случае предварительной записи, регистратор вносит сведения о пациенте в журнал (Ф.И.О., адрес, телефон пациента, назначаемая дата и время приема). За 10 минут до назначенного времени, пациент обращается в регистратуру и получает талон на приме к врачу. В случае необходимости экстренного приема пациента, регистратор непосредственно обращается к врачу и во внеочередном порядке оформляет талон амбулаторного пациента и амбулаторную карту пациента.

При необходимости повторного осмотра пациента, врач передает информацию о необходимости повторного приме в регистратуру.

Амбулаторные карты пациентов хранятся в регистратуре отдельно по половому признаку.

Возможна выдача амбулаторных карт на руки пациенту с учетом соблюдения требований федерального законодательства о защите персональных данных, при наличии заявления на имя заведующего амбулаторным отделением. Данный факт регистрируется в журнале «Выдача амбулаторных карт больным».

Амбулаторные карты хранятся в регистратуре 3 года с момента последнего обращения пациента. Если в течение 3-х лет пациент не обращался за медицинской помощью в диспансер, его медицинскую карту сдают в архив.

Порядок информирования о правилах предоставления первичной медико-санитарной помощи в диспансере

Информация  о  предоставлении  медицинской  помощи  предоставляется непосредственно на информационных стендах в амбулаторном отделении, по телефону, а также  с  использованием  электронного  информирования,  посредством размещения  в  Интернете,  в  средствах  массовой  информации,  в  изданиях информационных материалов (памяток, брошюр и т.д.).

Здание  диспансера  (и  здания  его структурных подразделений)  оборудовано  вывеской, предназначенной  для  доведения  до  сведения  граждан  следующей информации;  наименование  органа  исполнительной  власти  и  наименование диспансера (структурного подразделения);  место нахождения и юридический адрес;  режим работы.

В  амбулаторном отделении  место  для  информирования  граждан располагается рядом с регистратурой и предназначается для ознакомления их с информационными материалами.

Информационные  стенды  содержат  информацию,  необходимую  для получения медицинской помощи:

  • расписание  приема  врачей  и  работы  лечебно-диагностических подразделений;
  • сведения  об  администрации  учреждения -  фамилия,  имя,  отчество главного  врача  и  его  заместителя,  номера  кабинетов,  номера  телефонов, время и место приема населения;
  • территориальную  программу  государственных  гарантий  оказания населению бесплатной медицинской помощи на текущий календарный год;
  • информацию  о  платных  медицинских  и  иных  услугах,  оказываемых населению диспансером;
  • почтовые  адреса,  телефоны,  адреса  электронной  почты территориальных  управлений  Росздравнадзора  и  Роспотребнадзора  по Республике Марий Эл;
  • почтовый  адрес,  телефоны,  адрес  электронной  почты  Министерства здравоохранения Республики Марий Эл;
  • почтовый  адрес,  телефоны,  адрес  электронной  почты  страховых медицинских  организаций,  работающих  с  ГБУ  РМЭ  «РКВД» в системе обязательного медицинского страхования;
  • почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты Территориального фонда обязательного медицинского страхования;
  • другие  информационные  материалы,  необходимые  для  получения медицинской помощи.

Организация работы врачебного кабинета

С талоном от регистратуры в назначенное время пациент направляется в кабинет на прем к врачу.

Врач, после осмотра пациента, на основании жалоб и осмотра устанавливает диагноз, назначает лечение, при необходимости дополнительное обследование, по показаниям выписывает листок временной нетрудоспособности, назначает дату повторной явки.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

Порядок  выдачи  документов,  удостоверяющих  временную нетрудоспособность,  а  также  выписок  из  медицинской  документации утверждается Министерством здравоохранения РФ.

Документами,  удостоверяющими  временную  нетрудоспособность больного,  является  установленной  формы  листок  нетрудоспособности  и

справка о временной нетрудоспособности.

Листки  нетрудоспособности  выдаются  лечащим  врачом  и  врачебной комиссией ( далее ВК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

Выдача  и  продление  документа,  удостоверяющего  временную нетрудоспособность,  осуществляются  врачом  после  личного  осмотра  и подтверждаются  записью  в  медицинской  документации,  обосновывающей временное освобождение от работы.

Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается, как правило, в одном ЛПУ и при необходимости может быть продлен в другом.

Гражданам,  находящимся  вне  постоянного  места  жительства,  листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт  нетрудоспособности,  с  разрешения  главного  врача  либо  лица,  его заменяющего.

При  заболеваниях  (травмах)  листок  нетрудоспособности  выдается  в день  установления  нетрудоспособности,  включая  выходные  и  праздничные дни.  Не  допускается  его  выдача  за  прошедшие  дни,  когда  больной  был освидетельствован  врачом.  В  исключительных  случаях  листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВК.

В  случаях,  когда  заболевание  (травма),  ставшее  причиной  временной нетрудоспособности,  явилось  следствием  алкогольного  или  наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности.

В  случае  заболевания  учащихся,  студентов  средних,  специальных  и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

За  необоснованную  выдачу,  неправильное  оформление  листка нетрудоспособности  (справки)  врачи  или  средние  медицинские  работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные  пациентом  листки  нетрудоспособности  и  справки  о временной  нетрудоспособности  должны  быть  заверены  печатями установленного образца.

Госпитализация в стационар

При обострении хронического заболевания, ухудшении клинической картины текущего заболевания, при тяжелом течении заболевания и необходимости динамического наблюдения, комплексного обследования и подбора лекарственных препаратов, больному предлагается лечение в стационаре. Больному выписывается направление в стационар.

При поступлении в стационар, больной вместе с направлением предоставляет паспорт, полис ОМС, СНИЛС, заключение о проведенном флюорографическом исследовании органов грудной клетки, электрокардиограмму, заключение о результатах осмотра участкового терапевта.

Госпитализация больных в стационар осуществляется по направлению врачей амбулаторного отделения диспансера и общей лечебной сети.

На больного, находящегося на стационарном лечении, заводится медицинская карта стационарного больного.

При выписке из стационара, лечащий врач заполняет эпикриз, подписываемый заведующим отделением. Перед выпиской из стационара, проводится заключительный осмотр больного. Если больной работает, ему выдается листок временной нетрудоспособности, справка с указанием диагноза и сроков лечения.

После выписки, медицинская карта стационарного больного сдается в архив на хранение.

Решение о направлении больных со сложными диагнозами на лечение за пределы Республики Марий Эл для оказания высокотехнологичной медицинской помощи осуществляется комиссией министерства здравоохранения Республики Марий Эл по рекомендации главного специалиста министерства здравоохранения.

Права и обязанности пациента

При  обращении  за  медицинской  помощью  и  ее  получении  пациент имеет право на:

  • уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны  медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о  фамилии,  имени, отчества,  должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • облегчение  боли,  связанной  с  заболеванием  и  (или)  медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод  к  другому  лечащему  врачу  с  разрешения  руководителя поликлиники;
  • обжалование  постановленного  диагноза,  применяемых  методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;
  • добровольное  согласие  информированного  пациента  на  медицинское вмешательство;
  • отказ  от  оказания  (  прекращении)  медицинской  помощи,  от госпитализации,  за  исключением  случаев,  предусмотренных законодательными актами;
  • обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники;
  • сохранение  медицинскими  работниками  в  тайне  информации  о  факте его  обращения  за  медицинской  помощью,  состоянии  здоровья,  диагнозе  и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением
  • случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего  здоровья,  применяемых  методах  диагностики  и  лечения,  а  также  на выбор  лиц,  которым  может  быть  передана  информация  о  состоянии  его здоровья;
  • подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

Пациент   обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно  относится  к  медицинским  работникам  и  другим  лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • представлять  лицу,  оказывающему  медицинскую  помощь,  известную ему  достоверную  информацию  о  состоянии  своего  здоровья,  в  том  числе  о противопоказаниях  к  применению  лекарственных  средств,  ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать  правила  внутреннего  распорядка  поликлиники  и  бережно относиться к имуществу диспансера.
  • в случае нарушения прав пациента он ( или его законный представитель) может обратиться с жалобой непосредственно к главному врачу ( в приемную)  или   заместителю  главного  врача,  заведующим отделениями, главной медсестре). 

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Каждый пациент имеет право получить, в доступной для него форме, имеющуюся в поликлинике информацию о состоянии своего здоровья, в том

числе,  сведения  о  результатах  медицинского  обследования,  наличия заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных

видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Информация  о  состоянии  здоровья  предоставляется  пациенту  лично лечащим  врачом  или  другими  медицинскими  работниками,  принимающими непосредственное  участие  в  медицинском  обследовании  и  лечении.  В отношении  лиц,  не  достигших  возраста,  установленного  в  части 2  статьи 54 настоящего  Федерального  закона,  и  граждан,  признанных  в  установленном законом  порядке  недееспособными,  информация  о  состоянии  здоровья предоставляется их законным представителям.

Информация  о  состоянии  здоровья  не  может  быть  предоставлена пациенту  против  его  воли.  В  случае  неблагоприятного  прогноза  развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или  его  супругу  (супруге),  одному  из  близких  родственников  (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

Пациент  либо  его  законный  представитель  имеет  право непосредственно  знакомиться  с  медицинской  документацией,  отражающей состояние  его  здоровья,  и  получать  на  основании  такой  документации консультации у других специалистов.

Пациент  либо  его  законный  представить  имеет  право  на  основании письменного  заявления  получать  отражающие  состояние  здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего  здоровья,  делается  соответствующая  запись  в  медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может быть предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами. 

Платные   услуги   в   ГБУ   РМЭ   «РКВД » оказываются на основании Положения, разработанного в соответствии с:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • ФЗ от 21.11.2011 года № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Законом РФ от 07.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Правилами  предоставления  медицинскими  организациями  платных медицинских  услуг,  утвержденными  Постановления  Правительства  РФ  от 04.2012 года № 1006 и другими нормативными правовыми актами.

Платные  медицинские  и  немедицинские  услуги  предоставляются Учреждением  на  основании  перечня  работ  (услуг),  утвержденного  главным врачом,  составляющих  медицинскую  и  немедицинскую  деятельность,  и указанных  в  лицензии  на  осуществление  медицинской  деятельности, выданной МЗ РМЭ.

Цены  (тарифы)  на  платные  медицинские  услуги  разрабатываются Учреждением  и  утверждаются  главным  врачом  в  соответствии  с  Порядком определения цен (тарифов) на медицинские услуги, установленным МЗ РМЭ.  

Порядок   предоставления   платных   медицинских   услуг :

Оказание  платных  услуг  населению  осуществляется  в  соответствии  с установленным режимом Учреждения.  Пациент  обращается  в  регистратуру  Учреждения  (стол  справок)  для оформления амбулаторной карты, оплачивает стоимость медицинской услуги в  кассе  и  с  квитанцией,  подтверждающей  оплату  медицинских  услуг, направляется  к  медицинскому  работнику.  Пациент  может  обратиться  за  платной медицинской  услугой  непосредственно  в  часы  платного  приема,  либо  по предварительной самозаписи.   В случае назначения врачом при оказании платных медицинских услуг  диагностических  (инструментальных,  лабораторных)  исследований пациент дополнительно оплачивает определенный объем услуг.

Порядок  обращения  в  Учреждение  лиц,  застрахованных  по добровольному  медицинскому  страхованию,  определяется  условиями договора со страховой компанией.

Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять  требования,  обеспечивающие  качественное  предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для  этого  сведений,  режим  лечения,  а  также  установленные  в  Учреждении правила поведения для пациентов и посетителей.

Порядок   заключения   договора   и   оплаты   медицинских   услуг:

  1. Платные  медицинские  услуги  оказываются  в  соответствии  с заключенными  в  письменной  форме  с  гражданами  или  организациями договорами на оказание платных услуг.
  2. Договор  составляется  в  3-х  экз..,  один  из  которых  находится  уисполнителя,  второй -  у  заказчика,  третий -  у  исполнителя.  В  случае,  если договор  заключается  потребителем  и  исполнителем,  он  составляется  в 2-х экземплярах.
  3. Платные  медицинские  услуги  предоставляются  при  наличии информированного  добровольного  согласия потребителя,  данного  в  порядке, установленного законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Оплата медицинских услуг осуществляется через кассу (за счет личных средств граждан, наличными);

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и диспансером

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

В   случае   конфликтных  ситуаций  пациент (его законный представитель)  имеет   право непосредственно обратиться  к заведующему отделением или заместителю главного врача по медицинской части  согласно графику приема граждан или обратиться к администрации  в письменном виде.

при неэффективности  обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) может обращаться непосредственно к главному врачу согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.  Содержание устного обращения заносится в журнал обращений. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Регистрация письменных обращений производится у секретаря по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.167. Время работы секретаря: с 8.00 до 16.00.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию диспансера, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с Российским  законодательством.

Новости

Памятка для граждан, делающих выбор: лекарства или денежная компенсация

02.10.2019 Предоставление социальной помощи, в том числе получение лекарственных препаратов по бесплатным рецептам, гарантировано нашим государством. Чрезвычайно важно сделать для себя правильный выбор формы такой помощи. В тот момент, когда самочувствие человека не доставляет ему особого беспокойства, хрон ...

Дерматоскопия в каждый двор

02.10.2019 С таким девизом врачи-дерматоскописты Республиканского кожно-венерологического диспансера под руководством главного врача Дарьи Григорьевны Лучининой участвовали в праздниках двора «Твое яркое лето!».  В ходе акции бесплатно проводилась дерматоскопия - обследование родинок на онкологию для   всех ...

От идеи до воплощения

27.08.2019  «От идеи, до воплощения» – 21 августа 2019г под таким девизом в Йошкар-Оле начал работу третий Республиканский форум Движения поддержки общественных инициатив. Деятельность движения является инструментом открытого диалога между обществом и властью. Она направлена на вовлечение активного населени ...

Полезные сайты

Государственное бюджетное учреждение
Республики Марий Эл
«Республиканский кожно-венерологический
диспансер»

424006, Йошкар-Ола, ул. Советская, 167

+7 (8362) 41-96-83

E-mail:12kvd@mail.ru